최근 도미노피자와 파리바게뜨의 고객들이 분통을 터뜨리고 있습니다. SKT 통신장애 보상으로 지급된 할인 쿠폰을 사용하려 했지만, 주문하려던 메뉴는 품절이고 쿠폰 사용은 번번이 실패했다는 후기가 빗발치고 있기 때문입니다. 고객에게 감사의 마음을 전하려던 쿠폰이 오히려 **'짜증 유발자'**로 전락한 이유, 무엇일까요?
1. 쿠폰 발행량 조절 실패가 부른 '품절 대란'
가장 큰 원인은 수요 예측 실패와 쿠폰 발행량 조절 실패에 있습니다.
- SKT 고객 수: SKT는 약 3,000만 명에 달하는 고객에게 보상 쿠폰을 발행했습니다.
- 제한된 재고: 쿠폰이 집중된 특정 기간, 특히 주말 저녁 시간대에 주문이 폭주하면서 피자와 빵의 재고가 동이 났습니다.
- 기업의 준비 부족: 도미노피자와 파리바게뜨는 예상치 못한 주문량 폭증에 대비하지 못했습니다. 한정된 매장 인력과 재료로는 모든 주문을 감당할 수 없었고, 결국 '일시 품절'을 선택할 수밖에 없었습니다.
2. '짧은 유효기간'이 낳은 문제
이번 쿠폰은 유효기간이 매우 짧았습니다. 고객들은 정해진 기간 안에 쿠폰을 사용해야 했고, 이로 인해 쿠폰 사용이 가능한 시기에 주문이 더욱 집중되었습니다. 만약 쿠폰 유효기간이 넉넉했다면, 고객들이 몰리는 특정 시간대를 피해 주문할 수 있었을 것입니다. 짧은 유효기간은 **'강제적'**으로 고객을 특정 시점으로 몰아넣는 결과를 낳았고, 이는 곧 '품절 대란'으로 이어졌습니다.
3. '고객 보상'이 '고객 불만'으로 바뀐 이유
SKT는 통신장애에 대한 사과와 보상 차원에서 쿠폰을 제공했습니다. 하지만 고객들은 어렵게 얻은 쿠폰을 사용하지 못하면서 "보상이 아니라 기만"이라는 반응을 보였습니다.
- SKT의 문제: 대형 제휴사와의 협상 과정에서 예상 수요를 제대로 파악하지 못하고 쿠폰을 발행한 책임이 있습니다.
- 제휴사의 문제: 갑작스러운 주문량 증가에 대한 대비책을 마련하지 못하고, 시스템 오류나 재고 부족으로 고객들을 실망시킨 책임이 있습니다.
- 복합적 문제: SKT의 보상 계획과 도미노피자, 파리바게뜨의 운영 시스템이 서로 어긋나면서 고객의 불만을 키우는 **'총체적 난국'**이 벌어진 것입니다.
최근 도미노피자와 파리바게뜨의 고객들이 분통을 터뜨리고 있습니다. SKT 통신장애 보상으로 지급된 할인 쿠폰을 사용하려 했지만, 주문하려던 메뉴는 품절이고 쿠폰 사용은 번번이 실패했다는 후기가 빗발치고 있기 때문입니다. 고객에게 감사의 마음을 전하려던 쿠폰이 오히려 **'짜증 유발자'**로 전락한 이유, 무엇일까요?
1. 쿠폰 발행량 조절 실패가 부른 '품절 대란'
가장 큰 원인은 수요 예측 실패와 쿠폰 발행량 조절 실패에 있습니다.
- SKT 고객 수: SKT는 약 3,000만 명에 달하는 고객에게 보상 쿠폰을 발행했습니다.
- 제한된 재고: 쿠폰이 집중된 특정 기간, 특히 주말 저녁 시간대에 주문이 폭주하면서 피자와 빵의 재고가 동이 났습니다.
- 기업의 준비 부족: 도미노피자와 파리바게뜨는 예상치 못한 주문량 폭증에 대비하지 못했습니다. 한정된 매장 인력과 재료로는 모든 주문을 감당할 수 없었고, 결국 '일시 품절'을 선택할 수밖에 없었습니다.
2. '짧은 유효기간'이 낳은 문제
이번 쿠폰은 유효기간이 매우 짧았습니다. 고객들은 정해진 기간 안에 쿠폰을 사용해야 했고, 이로 인해 쿠폰 사용이 가능한 시기에 주문이 더욱 집중되었습니다. 만약 쿠폰 유효기간이 넉넉했다면, 고객들이 몰리는 특정 시간대를 피해 주문할 수 있었을 것입니다. 짧은 유효기간은 **'강제적'**으로 고객을 특정 시점으로 몰아넣는 결과를 낳았고, 이는 곧 '품절 대란'으로 이어졌습니다.
3. '고객 보상'이 '고객 불만'으로 바뀐 이유
SKT는 통신장애에 대한 사과와 보상 차원에서 쿠폰을 제공했습니다. 하지만 고객들은 어렵게 얻은 쿠폰을 사용하지 못하면서 "보상이 아니라 기만"이라는 반응을 보였습니다.
- SKT의 문제: 대형 제휴사와의 협상 과정에서 예상 수요를 제대로 파악하지 못하고 쿠폰을 발행한 책임이 있습니다.
- 제휴사의 문제: 갑작스러운 주문량 증가에 대한 대비책을 마련하지 못하고, 시스템 오류나 재고 부족으로 고객들을 실망시킨 책임이 있습니다.
- 복합적 문제: SKT의 보상 계획과 도미노피자, 파리바게뜨의 운영 시스템이 서로 어긋나면서 고객의 불만을 키우는 **'총체적 난국'**이 벌어진 것입니다.